Social Network movement in Thailand 2012

ขอโน้ตเก็บไว้เป็นเพื่อเตือนความจำว่าปีที่กำลังจะผ่านไป (2012) ในมุมมองเรา Social Network ของไทยมีความเคลื่อนไหวอะไรที่น่าสนใจบ้าง นึกอะไรออกจะมาอัพเดทเรื่อยๆ

Social Network movement 2012

Facebook

  • เน้น Quality มากกว่า Quantity หลังจากยุคล่า Like เมื่อปี 2011 ปีนี้ Facebook เพิ่มค่า Talking about this เพื่อมาใช้วัดคุณภาพของ Like มากขึ้น
  • สร้างความแตกต่างด้วย Content Strategy ปี 2012 แบรนด์นับร้อยนับพันกระโดดมาใช้ Facebook Page ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดคือ Content ที่ทำยังไงให้ลูกค้ากด Like และมีส่วนร่วมมากที่สุด
  • Unbranded Page เทรนนี้เริ่มร้อนแรงในช่วงครึ่งปีหลัง โดยใช้กลยุทธ์ สร้าง Viral Content, Viral Campaign เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้กด Like ก่อน หลังจากนั้นค่อยสอดแทรก Product Branind เข้าไป ตัวอย่างเช่น Page เกลียดร้อนใน (น้ำจับเลี้ยง เพียวริคุ), Page คนถูกทิ้ง ของเพลง คนถูกทิ้ง Muzu เป็นต้น
  • ต้องใช้งานผ่าน Smart Device ได้ทั้ง iPhone iPhone Android
  • รายการทีวี วิทยุใช้ Facebook ในการสื่อสารกับแฟนๆ มากขึ้นเช่น สามแยกปากหวาน, รายการในเครือ Atime
  • เพจประเภท Crown sourcing ได้รับความนิยมสูงมากเช่น รวมดาวสาวออฟฟิต, ลูกค้าผู้น่ารัก, ออกพญาหงส์ทอง, 9GAG
Twitter
  • มีการใช้ Twitter ควบคู่ไปกับ SMS ในสื่อกระแสหลักมากขึ้นเช่น  Nation Channel, The Voice Thailand
  • มีการสร้าง Character ตามรายการ หรือละครเช่น แรงเงา และล่าสุด น้องเนยรักโลก ที่ใช้เวลาไม่กี่วันมียอด Follower แตะ 5 หมื่น Follower
Youtube
  • Viral Video Content ได้รับความนิยมอย่างสูงในปีที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น เต๋า สมชาย คิดแค็ต, ครูอังคณา, น้องก้อง เสียใจแต่ไม่แคร์, อนันดา กำนังสไตล์, เพลงลูกอมคนวิวทะลุ 40 ล้าน, กำนันสไตล์ที่บอกตัวเลขว่าคนไทยนิยมดูคลิปนี้เป็นอันดับ 3 ของโลก

Instagram

  • ปีนี้ใช้เป็น Campaign Support พวก Website Campaign หรือ Facebook Campaign ซะส่วนใหญ่
  • Campaign ส่วนใหญ่จะให้โพสรูปติด #Hashtag โหวตเป็นหลัก
  • Case ที่น่าสนใจคงเป็นของ Sansiri ที่จ้าง Influencer โพสรูปติด Hashtag แล้วนำรูปเหล่านั้นไปจัดเรียงเป็น Gallery เพื่อใช้ในการประชาสัมพันธ์
Best Case study in Thailand
  • The Voice Thailand เป็นเคสตัวอย่างที่ใช้ Social Network เต็มรูปแบบและ synergy Online <> Offline อย่างน่าสนใจ
    • Twitter ใช้ Influencer ของรายการทวีตในระหว่างการแข่งขันตลอดเวลา
    • Youtube ทีมงานอัพโหลดวีดีโอหลังจากจบรายการมีกี่ชั่วโมงทันที และนักร้องแต่ละคนมียอดวิวแตะหลักแสนเกือบทุกคลิบ
    • Facebook มีการเตรียม Content เพื่อให้คนที่ดูรายการแชร์ทันที
  • ตัวอย่างที่เห็นเป็นรูปธรรมอีกตัวอย่างคือ ละครเรื่อง แรงงาน ช่องสามประกาศ Rating ละครเรื่องแรงเงาภาคนี้ว่า สูงสุด ตั้งแต่ก่อตั้งช่องสามมาแล้ว ซึ่ง Social Network เป็นตัว Support อย่างมาก

ข้อมูลและสถิติที่น่าสนใจของ LINE

LINE

สัปดาห์ที่แล้วผมได้แชร์ไอเดียว่า LINE กำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของลิขสิทธ์คนไทย? หลังจากนั้นเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมาผมก็ได้มีโอกาสจัดรายการวิทยุอีกครั้งกับพี่ป้อม (@pawoot) โดยหัวข้อหลักๆ ก็คือการกำลังมาของ Mobile Social Network หรือ LINE นั้นเอง โดยในรายการผมวิเคราะห์ว่า

  • LINE เป็น IM ที่ร้อนแรงที่สุดในเวลานี้
  • LINE กำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของลิขสิทธ์ของคนไทย
  • LINE กำลังสร้าง Social Network ใหม่ที่เน้นการสื่อสารผ่านทาง Mobile เป็นหลักและคาดว่าจะสำเร็จด้วย
  • Business Model ที่ใช้ Sticker ในการสร้างรายได้เป็นรูปแบบที่น่าสนใจมาก
  • อนาคตอันใกล้เราจะได้เห็น Content ที่เจ๋งๆ ในประเทศญี่ปุ่นถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของ LINE Channel
  • การพัฒนา Feature ใหม่ๆ ของ LINE ทำได้รวดเร็วน่าสนใจ และต่อเนื่องมาก
  • LINE จะขึ้นมาเป็น Top Ten Social Network ในเร็วๆ นี้
ข้อมูลสถิติ LINE ที่ผมได้มาจากน้องอ๊อฟ @Ojazzy ซึ่งน้องเขาได้รวบรวมมาจากงานครบรอบ 1 ปีของ LINE ผมเห็นว่าน่าสนใจเลยขอแชร์ต่อครับ
  • No. of Users:5 Million (Nov. 2011), 10 Million (Dec.) 45 Million (July 2012)
  • มีผู้ใช้อยู่กว่า 230 ประเทศทั่วโลก
  • สถิติเมื่อเดือนมีนาคม ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในญี่ปุ่น 44 % ใช้ LINE
  • อัตรา Active user ต่อเดือน 82%  ใน 1 วันมีข้อความถูกส่งในระบบ 1 ร้อยล้านข้อความ
  • มีฐานผู้ใช้ 45 ล้านราย ทุกเดือนมีผู้ใช้ใหม่เพิ่มราวๆ 5 ล้านราย ในญี่ปุ่นมีผู้ใช้ 20 ล้านราย
  • LINE Camera ก็ได้รับผลตอบรับดี ขึ้นเป็นอันดับ 1 ใน app store 13 ประเทศ ภายใน 1 เดือนได้ผู้ใช้มา 5 ล้านราย
  • Official Account ปัจจุบันมีผู้ใช้ 25 ล้านคนติดตาม ซึ่งเป็นอัตราที่น่าพอใจหากเทียบจากอัตราผู้ใช้ทั้งหมด 45 ล้านคน
  • LINE Sticker Shop ปล่อยออกมาตอนปลายเดือน 4 มาถึงปลายเดือน 6 ทำยอดขายไปได้ 350 ล้านเยน
  • Official Account และ Sponsored Sticker ถูกนำไปใช้ในการตลาด กรณีตัวอย่างเช่นแคมเปญโปรโมท Amazing Spider-Man ซึ่ง launch เมื่อวันที่ 31 เดือน 5 ภายใน 2 สัปดาห์คนโหลดไป 2 ล้าน สิ้นเดือน 6 รวม 3 ล้าน 5แสนดาวน์โหลด สติ๊กเกอร์ถูกใช้ไป 17 ล้านครั้ง จบเดือน 6 สรุปยอดได้ 30 ล้านครั้ง วันนึงเฉลี่ยคนใช้ประมาณล้านครั้ง
  • อีกกรณีคือร้าน Lawson ในญี่ปุ่น แจกคูปองส่วนลดไก่คะระอะเกะผ่าน Official Account ผลคืออัตราลูกค้าที่มาที่ร้านเพิ่มขึ้น 300 % และ 70% ของลูกค้าที่มานี้ซื้อสินค้าอื่นๆด้วย ภายใน 2สัปดาห์ Account ของ Lawson มีเพื่อน 1 ล้านคน

สุดท้ายเป็นวิดีโองาน LINE – Hello, Friends in Tokyo 2012 ครับ

Line video presentation

มีโอกาสได้จัดรายการวิทยุ

วันนี้เป็นอีกวันหนึ่งที่ได้มีโอกาสทำอะไรที่ท้าทาย คือการจัดรายการวิทยุ ก่อนหน้านี้ผมก็เคยจัดมาแล้วครับทีนึง ครั้งนั้นเป็นครั้งแรกที่จะไม่ลืมเลย เพราะจัดรายการในที่จอดรถสยามพารากอน 😀 วันนั้นก็ทุลักทุกเลแต่ก็ผ่านไปได้ด้วยดีโดยสกิลแถ 😛 วันนี้ก็เป็นอีกครั้งที่ได้โอกาสเนื่องจากพี่ป้อม @Pawoot ได้ติดธุระเดินทางไปต่างประเทศเลยได้รับโอกาสมาช่วยจัดแทน

Concept ของรายการ คลิก พลิก ธุรกิจ ก็คือ  เป็นรายการที่เนื้อหาเกี่ยวกับการ นำเทคโนโลยี และเครื่องมือใกล้ตัวเช่น โทรศัพท์มือถือ, คอมพิวเตอร์, แท็บเล็ต รวมถึงซอฟต์แวร์ต่างๆ มาเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ และการใช้ชีวิตให้มีประสิทธภาพมากขึ้น เป้าหมายเพื่อให้นักธุรกิจ คนทำงานหรือคนทั่วไป สามารถนำเครื่องมือต่างๆ เหล่านี้ มาใช้ให้เกิดศักยภาพแก่ตัวเองหรือธุรกิจให้มากที่สุด

วันนี้ผมกับพี่ดาว (@mirumo) ได้แชร์ในหัวข้อ “พลิกวิกฤติจากดราม่าใน Social Network มาเป็นโอกาสต่อยอดทางธุรกิจ” เลยขอจัดบันทึกเอาไว้หน่อย

  • Social Network คือบ้านไม่ใช่ห้าง เพราะฉะนั้นถ้าเรา (Brand, SME) ต้องการจะสื่อสารกับลูกค้าคุณต้องเข้าใจเขา และทำให้เนียน
  • ถ้าคิดว่าจะใช้ Social Network เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจอย่างจริงจัง เราต้องเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหา (Feedback) ที่ไม่ดี ให้พร้อม
  • เมื่อเกิดปัญหา หรือ ดราม่า วิธีแก้ไขปัญหาที่ง่ายและที่ดีสุดคือ “ขอโทษ”
  • ขอโทษยังไงโดนใจคนออนไลน์
    1. ขอโทษแบบมีข้อเท็จจริงประกอบ
    2. ขอโทษแบบไม่ปิดบังความจริงเอาไว้
    3. อย่าไปงุบงิบขอโทษกันลับหลัง
  • การ Feedback อย่างช้าไม่ควรเกิน 24 ชั่วโมง
  • Monitoring คือสิ่งที่จำเป็น ต้องเตรียมตัวให้พร้อม
  • ZocialEYE.com สามารถช่วยให้ SME, Brand Monitor ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ใครที่สนใจอยากฟังรายละเอียดทั้งหมดสามารถเข้าไปฟังได้ที่ : http://pawoot.com/radio
หรือติดตามได้ที่ FM 102 Nation Radio ทุกวันอาทิตย์เวลา : 16.12 – 17.00 PM