วันนี้เป็นอีกวันหนึ่งที่ได้มีโอกาสทำอะไรที่ท้าทาย คือการจัดรายการวิทยุ ก่อนหน้านี้ผมก็เคยจัดมาแล้วครับทีนึง ครั้งนั้นเป็นครั้งแรกที่จะไม่ลืมเลย เพราะจัดรายการในที่จอดรถสยามพารากอน 😀 วันนั้นก็ทุลักทุกเลแต่ก็ผ่านไปได้ด้วยดีโดยสกิลแถ 😛 วันนี้ก็เป็นอีกครั้งที่ได้โอกาสเนื่องจากพี่ป้อม @Pawoot ได้ติดธุระเดินทางไปต่างประเทศเลยได้รับโอกาสมาช่วยจัดแทน
Concept ของรายการ คลิก พลิก ธุรกิจ ก็คือ เป็นรายการที่เนื้อหาเกี่ยวกับการ นำเทคโนโลยี และเครื่องมือใกล้ตัวเช่น โทรศัพท์มือถือ, คอมพิวเตอร์, แท็บเล็ต รวมถึงซอฟต์แวร์ต่างๆ มาเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ และการใช้ชีวิตให้มีประสิทธภาพมากขึ้น เป้าหมายเพื่อให้นักธุรกิจ คนทำงานหรือคนทั่วไป สามารถนำเครื่องมือต่างๆ เหล่านี้ มาใช้ให้เกิดศักยภาพแก่ตัวเองหรือธุรกิจให้มากที่สุด
วันนี้ผมกับพี่ดาว (@mirumo) ได้แชร์ในหัวข้อ “พลิกวิกฤติจากดราม่าใน Social Network มาเป็นโอกาสต่อยอดทางธุรกิจ” เลยขอจัดบันทึกเอาไว้หน่อย
- Social Network คือบ้านไม่ใช่ห้าง เพราะฉะนั้นถ้าเรา (Brand, SME) ต้องการจะสื่อสารกับลูกค้าคุณต้องเข้าใจเขา และทำให้เนียน
- ถ้าคิดว่าจะใช้ Social Network เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจอย่างจริงจัง เราต้องเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหา (Feedback) ที่ไม่ดี ให้พร้อม
- เมื่อเกิดปัญหา หรือ ดราม่า วิธีแก้ไขปัญหาที่ง่ายและที่ดีสุดคือ “ขอโทษ”
- ขอโทษยังไงโดนใจคนออนไลน์
- ขอโทษแบบมีข้อเท็จจริงประกอบ
- ขอโทษแบบไม่ปิดบังความจริงเอาไว้
- อย่าไปงุบงิบขอโทษกันลับหลัง
- การ Feedback อย่างช้าไม่ควรเกิน 24 ชั่วโมง
- Monitoring คือสิ่งที่จำเป็น ต้องเตรียมตัวให้พร้อม
- ZocialEYE.com สามารถช่วยให้ SME, Brand Monitor ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ใครที่สนใจอยากฟังรายละเอียดทั้งหมดสามารถเข้าไปฟังได้ที่ : http://pawoot.com/radio
หรือติดตามได้ที่ FM 102 Nation Radio ทุกวันอาทิตย์เวลา : 16.12 – 17.00 PM
