ทุกคอมเม้นท์ใน Social network นั้นมีความหมายมากสำหรับ Brand

เนื่องจากปัจจุบันทั้งในบ้านเราและต่างประเทศได้กระโจนเข้ามาทำการตลาดบนโลก Online แต่การทำการตลาดในโลกนี้จะแตกต่างจากโลกจริงพอสมควรเนื่องจากลูกค้าทุกคนนั้นสามารถแสดงความเห็นกันได้โดยตรงและจากการวิจัยมาแล้วนั้นผู้บริโภคส่วนมากจะเชื่อคำพูดที่ออกมาจากลูกค้า หรือเพื่อนๆมากกว่าผู้ให้บริการ และในโลก Online นั้นถ้าสินค้าของเรามีการบอกต่อจะเป็นการ Pr ที่มีอนุภาพมาก แล้วผมบังเอิญไปอ่านบทความของคุณ @Thanyathornc แล้วเจอประโยคที่อยากเก็บมาไว้และอยากบอกต่อเพื่อนๆที่กำลังทำการตลาดในโลก Online เหมือนกัน

งานวิจัยจาก Convergys Corp. แสดงให้เห็นว่าทุกๆ คอมเม้นท์ด้านลบจากผู้บริโภคถึงแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งบน YouTube, Twitter หรือ Facebook จะหมายถึงลูกค้าที่จะหายไปประมาณ 30 คนสำหรับแบรนด์นั้นๆ ค่ะ

นั่นหมายความว่าการบริการที่ไม่ดี หรือสินค้าไร้คุณภาพนั้นยากที่จะหลุดพ้นจากเงื้อมมือของลูกค้าที่จับตาดูแบรนด์ของคุณอยู่ในโลกดิจิตอลค่ะ ที่สำคัญก็คือ มีความเป็นไปได้มากที่จะมีคอมเม้นท์ ทั้งดีและไม่ดี เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอยู่บน Google หรือเว็บไซต์สังคมออนไลน์อื่นๆ

สรุปก็คือว่าสื่อสังคมออนไลน์ หรือ Social Media นั้นเป็นเหมือนดาบสองคมค่ะ ภาคธุรกิจต้องนำมาประยุกต์ใช้อย่างฉลาดเพื่อที่จะดึงประสิทธิภาพของมันออกมาให้ตรงกับวัตถุประสงค์ของคุณมากที่สุด เพราะถ้าคอมเม้นท์ด้านลยถึงแบรนด์ของคุณหมายถึงลูกค้า 30 คนที่จะหายไป คอมเม้นท์ที่ดีๆ ถึงแบรนด์ของคุณก็อาจจะหมายถึงลูกค้า 30 คนที่กำลังจะเพิ่มขึ้นได้เช่นกันค่ะ

มีหลาย Brand เลยที่ผมได้พูดคุยมา เขาต้องการให้เปิด Facebook และ Twitter โดยเขาอยากให้ลูกค้าเขา feedback ในสิ่งที่ไม่ดีต่อ brand ของเขาเพื่อที่จะนำมาแก้ปัญหาในอนาคต ถ้าคิดผ่านๆก็น่าจะโอเคเพราะรับ requirement โดยตรงมาจากลูกค้า แต่ถ้าคิดกันดีๆแล้วการที่ Brand เรามีแต่ Comment ที่ไม่ดีๆ ลูกค้าที่กำลังตัดสินใจจะเข้ามาใช้บริการ Brand ของเรามาอ่าน อาจจะตัดสินใจเลือก Brand อื่นก็เป็นได้

ที่มาของ quote : http://mashingup.wordpress.com/2010/04/20/4-สถิติเกี่ยวกับ-social-media-ที่อาจ/

Advertisements

มาทำ Facebook Profile ของเราให้ดู Professional กันเถอะ

ขอเกริ่นก่อน 😀

มาถึงวันนี้แล้วไม่มีใครปฎิเสธได้ว่า Facebook เติบโตและยิ่งใหญ่ขนาดไหน Facebook สามารถเข้าถึงได้ทุกกลุ่มคนไม่ว่าจะเป็น เด็กเล็ก วัยรุ่น วัยทำงาน ผู้ใหญ่ จนถึงคนสูงอายุ ซึ่งทุกคนสามารถใช้ Facebook ได้อย่างไม่ขัดเขิล ปัจจุบัน Facebook ไม่ใช้แค่เป็นเว็บที่ไว้ Upload รูป Comment กับเพื่อน เล่นเกม หรือ โพสรูปตอนกลับจากปาร์ตี้เท่านั้น เพราะหลังจากที่ Facebook เปิดตัว Facebook Fans page ขึ้นมาทำให้ Product หลายตัวมากได้กระโจนเข้ามาทำการตลาดกับ Facebook ซึ่งแน่นอน Facebook เป็นเว็บ Community ใหญ่อันดับ 1 ของโลก ถ้า Product ไหนต้องการจะสานสัมพันธ์กับลูกค้าของตน หรือหาช่องทางในการส่งข่าวเกี่ยวกับ Product ของตนให้กับลูกค้า ช่องทาง Facebook Fans page จะมองข้ามไปไม่ได้เลย เพราะ low cost high profit กว่าการทำการตลาดประเภทอื่น (ในเวลานี้) 🙂

แล้ว Facebook Profile เกี่ยวยังไง ?

จากที่ผมได้เกริ่นไว้ข้างตนว่า Facebook นั้นเข้าถึงได้กับทุกกลุ่มคนจริงๆ และแน่นอนว่าถ้าใครที่ต้องการจะหางานที่เกี่ยวกับ “Online Marketing” , “Social Media Marketing” หรือ งานอะไรก็ได้ที่เกี่ยวกับโลก Internet Facebook Profile สำคัญมาก เพราะอะไร ? ก็เพราะว่าเมื่อคุณจะมาทำงานบนโลก Online แล้วทุกอย่างของคุณก็ต้องอยู่ในโลก Online ด้วย ปัจจุีบันถ้าคุณจะสมัครงานฝ่าย HR บางที่เขาจะเข้ามาตรวจสอบ Profile Facebook ของคุณด้วย เพราะเหมือนเป็นการตรวจสอบตัวตนของคุณได้อย่างชัดเจนโดยที่ไม่ต้องคอยสังเกตพฤติกรรมคุณตอนสัมภาษณ์ แน่นอนถ้าเจ้านายคุณเข้ามาดูใน Facebook คุณแล้วเห็นมีแต่รูปปาร์ตี้ เล่นเกม หม้อหญิง เขาก็จะตัดสินคุณเบื้องต้นแล้วว่าคุณเป็นคนยังไง อ่านเพิ่มเติม