ทุกคอมเม้นท์ใน Social network นั้นมีความหมายมากสำหรับ Brand

เขียนบน โดย

เนื่องจากปัจจุบันทั้งในบ้านเราและต่างประเทศได้กระโจนเข้ามาทำการตลาดบนโลก Online แต่การทำการตลาดในโลกนี้จะแตกต่างจากโลกจริงพอสมควรเนื่องจากลูกค้าทุกคนนั้นสามารถแสดงความเห็นกันได้โดยตรงและจากการวิจัยมาแล้วนั้นผู้บริโภคส่วนมากจะเชื่อคำพูดที่ออกมาจากลูกค้า หรือเพื่อนๆมากกว่าผู้ให้บริการ และในโลก Online นั้นถ้าสินค้าของเรามีการบอกต่อจะเป็นการ Pr ที่มีอนุภาพมาก แล้วผมบังเอิญไปอ่านบทความของคุณ @Thanyathornc แล้วเจอประโยคที่อยากเก็บมาไว้และอยากบอกต่อเพื่อนๆที่กำลังทำการตลาดในโลก Online เหมือนกัน

งานวิจัยจาก Convergys Corp. แสดงให้เห็นว่าทุกๆ คอมเม้นท์ด้านลบจากผู้บริโภคถึงแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งบน YouTube, Twitter หรือ Facebook จะหมายถึงลูกค้าที่จะหายไปประมาณ 30 คนสำหรับแบรนด์นั้นๆ ค่ะ

นั่นหมายความว่าการบริการที่ไม่ดี หรือสินค้าไร้คุณภาพนั้นยากที่จะหลุดพ้นจากเงื้อมมือของลูกค้าที่จับตาดูแบรนด์ของคุณอยู่ในโลกดิจิตอลค่ะ ที่สำคัญก็คือ มีความเป็นไปได้มากที่จะมีคอมเม้นท์ ทั้งดีและไม่ดี เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอยู่บน Google หรือเว็บไซต์สังคมออนไลน์อื่นๆ

สรุปก็คือว่าสื่อสังคมออนไลน์ หรือ Social Media นั้นเป็นเหมือนดาบสองคมค่ะ ภาคธุรกิจต้องนำมาประยุกต์ใช้อย่างฉลาดเพื่อที่จะดึงประสิทธิภาพของมันออกมาให้ตรงกับวัตถุประสงค์ของคุณมากที่สุด เพราะถ้าคอมเม้นท์ด้านลยถึงแบรนด์ของคุณหมายถึงลูกค้า 30 คนที่จะหายไป คอมเม้นท์ที่ดีๆ ถึงแบรนด์ของคุณก็อาจจะหมายถึงลูกค้า 30 คนที่กำลังจะเพิ่มขึ้นได้เช่นกันค่ะ

มีหลาย Brand เลยที่ผมได้พูดคุยมา เขาต้องการให้เปิด Facebook และ Twitter โดยเขาอยากให้ลูกค้าเขา feedback ในสิ่งที่ไม่ดีต่อ brand ของเขาเพื่อที่จะนำมาแก้ปัญหาในอนาคต ถ้าคิดผ่านๆก็น่าจะโอเคเพราะรับ requirement โดยตรงมาจากลูกค้า แต่ถ้าคิดกันดีๆแล้วการที่ Brand เรามีแต่ Comment ที่ไม่ดีๆ ลูกค้าที่กำลังตัดสินใจจะเข้ามาใช้บริการ Brand ของเรามาอ่าน อาจจะตัดสินใจเลือก Brand อื่นก็เป็นได้

ที่มาของ quote : http://mashingup.wordpress.com/2010/04/20/4-สถิติเกี่ยวกับ-social-media-ที่อาจ/

2 thoughts on “ทุกคอมเม้นท์ใน Social network นั้นมีความหมายมากสำหรับ Brand”

  1. ส่วนในด้านดี ถ้ามี comment ที่ไม่ค่อยดีจากลูกค้า social network ก็อาจเป็นช่องทางหนึ่งที่ทำให้เราสามารถตอบกลับ หรือจัดการกับ complaint ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วก็ได้ค่ะ 🙂 เห็นหลายๆ แบรนด์ใช้ social network ในการเปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาสได้อย่างดี อาจจะได้ใจลูกค้าเพิ่มขึ้นก็ได้เหมือนกันค่ะ

    แต่ยังไงวิธีการจัดการ หรือกลยุทธ์ในการใช้ social network ของแต่ละแบรนด์ และแต่ละ product นั้นก็จะแตกต่างกันไป เพื่อความเหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเป้าหมายอีกที

    ปล. ขอบคุณนะคะ ^^

  2. Pingback: Tweets that mention ทุกคอมเม้นท์ใน Social network นั้นมีความหมายมากสำหรับ Brand « mewIC's island -- Topsy.com

ส่งความเห็นที่ @Thanyathornc ยกเลิกการตอบ